荷兰之家官网：http://www.holland-at-home.com
第一步：打开官网，选择语言和支付货币。
荷兰之家(Holland at Home)的官网进入，点击进入官方网站首页。目前网站提供三种语言英语、荷兰语和中文。点击网站右上角五星红旗，把英语改为中文，方便购物。点击旁边的EUR€欧元改选为CNY¥，使用人民币支付。
在网站下方可以查看荷兰之家(Holland at Home)的详细介绍、客户服务，里面还有一些网站购物常见问题解答，有疑问可以点击进行了解，如果还未得到解决，可以联系网站的中文客服，中文客服的邮箱是china@holland-at-home.com。
第二步：注册账号 荷兰之家网站可以先不注册，在您选好需要购买的商品后，在结账时在填写帐号信息，进行注册。您也可以先注册好之后，再选购商品。本文的步骤是先进行注册。
1、进入登陆界面
点击“账户”后，将进入登陆界面，如下图所示，如果您是老客户，可以直接在网页右边输入邮箱和密码登录;如果您是新客户，点击网页右边的“注册”，开始账号注册。
2、填写注册信息
如下图所示，带*标志的为必填项目，因为物流看不懂中文，所以在填写账户信息时，不要填写中文，要使用英文或者拼音。注册为新账户或者订阅荷兰之家的电子信 件可以得到一定的积分奖励，具体的可以查看“荷兰万里”，里面有具体的积分规则，把网站推荐给朋友、撰写评论、生成订单等都可以获得积分，积分可以抵一部 分的购物费用。
3、查看账户信息
填写好注册信息后，页面将跳转至账户信息页面，如下图所示，您可以对相关进行修改。点击地址簿列表里的“管理地址”或者“编辑地址”可以填写送货地址。
第三步：填写地址填写地址信息
如下图所示，带*标志的为必填项目。
1. 因为物流看不懂中文，所以在填写地址信息时，不要填写中文，要使用英文或者拼音。 2.由于物流公司限制了地址的长度，往往导致较长的街道地址无法填写完整，这个时候请尽量缩短您的地址至35个字符。 3.电话号码请一定要填写正确，因为荷兰之家无法为已发货的订单修改地址或联系信息。这个时候，如果您的联系电话是正确的或地址是正确的，您包裹能妥投的 可能性非常大。 4.填写完信息后，点击保存地址，完成地址的填写，页面将跳转至地址簿页面。您可以开始选购海淘商品啦。
中文界面操作起来十分流畅，到目前为止应该没有什么大的问题吧，既然注册好了，并且写好了地址信息，那么接下去就开始了买买买的节奏了!
第四步：选择商品(以爱他美奶粉Aptamil为例)分类目录：如 果您已经有确定好的商品名称或型号，可以直接在搜索栏里输入关键词搜索商品。如果不确定商品名称，可以在主页的导航条里选择你想购买的商品分类，比如食 品、饮料、美容产品、婴幼儿用品等。在搜索栏下方，网站还推荐了一些常买的品牌，主要有Nutrilon (荷兰牛栏)、Hero Baby (美素)、Aptamil等，可以快速选择。本文以爱他美(Aptamil)奶粉为例进行操作。
搜索结果：点击搜索栏下方的 Aptamil，页面跳转至爱他美奶粉结果页面，如下图所示，你可以选择价格区间、月龄等，更有针对性地进行搜索。
查看商品详情：点击上图结果页面的商品图标或者商品名称可以进入商品详情页面，可以查看商品的详细信息、商品成份以及商品评价。可以选择要购买商品的数量，点击“下订单”即可以将商品加入购物车。
加入购物车：将商品加入购物车后，页面右上角将会弹出购物车窗口，可以查看购物车详情。您如果还想继续购买其他商品，可以通过黑色导航条或在搜索框里搜索商品，确定商品品和购买数量后，只要点击“下订单”即可以将商品加入购物车。
查看购物车：如果不需要购买其他商品，点击“查看购物车”即可进入购物车详情页面，在这个页面，您可以修改商品数量、填入优惠代码、查看运费等，如果您不需要继续购物，请点击“进行结算”进入结算流程。
第五步：下单付款选择支付方式：页面进入付款页面后，如下图所示，上面有送货地址、送货说明(发货日期)以及订单详情，荷兰之家(Holland at Home)提供的支付方式有支付宝、 VISA(维萨)，AMERICAN EXPRESS(美国运通卡)，Master Card(万事达卡)，PayPal(贝宝)等，可以根据自己的实际情况后进行。同时需要您勾选网站右侧的同意网站条款。点击“下订单”进入下一步。
填写支付信息：因为国内大部人都有支付宝帐号，本文以支付宝为支付方式进行操作。付款页面如下图所示，填写你的支付宝账号，登录进行付款。
荷兰之家海淘第六步：跟踪订单1. 下单完成后，会回到账户信息 Account Information页面。如果没有回去，可重新打开首页登录。在账户信息页面可以看到最近的订单，网站也会发一封订单确认邮件到您的注册邮箱。
2.货物运出后，网站还会发一封送货信息邮件到您的注册邮箱中，内含您订单包裹的跟踪号。用这个号码可以在中国邮政国际邮件跟踪网站去跟踪您包裹的运送情况。
荷兰之家海淘其他需要注意的事项
1.可以在缺货状态下下订单。为了保证食品的质量，荷兰之家平时库存很少，所以很多时候都是根据订单量来配货。若能把您选中的商品添加至购物车，说明您可以在缺货状态下下订单。荷兰之家一般会在1-4个工作日内将您的订单发出，如果系统显示您能添加的商品数量为“0”，则表明您暂时不能订购该商品。
2.荷兰之家不可以继续支付未完成的订单。有时候下单后不方便即刻支付或者支付失败，想继续支付，怎么办?荷兰之家网站系统目前不支持支付一个未完成的订单。如果您的订单号出来了，但是没有支付成功的话，系统会在数小时内会自动取消订单，如果需要购买，请您重新下订并完成支付。
3.关于限购。荷 兰之家网站目前不限购，但是各国海关对进出邮件的重量有限制。当前中国海关对个人邮件奶粉包裹重量的政策为等于或小于5公斤。但根据经验，多数中国客户买 4-8桶奶粉一次(一单)可以顺利通关。 一般在包裹在20kg以下有退运风险，但是不高，若超过20公斤一般都被退运，因此网站一般不对中国客户发出超过20公斤的包裹。若超过20公斤的包裹， 您在结算时可以在网站上选择分为两个裹包装发货，以保证每个包裹不超过20公斤。 以上信息仅供参考，要详细了解当地的海关政策执行力度。
4.收到的奶粉有问题。收 到的奶粉有爆罐和漏粉怎么办?为了保护奶粉不漏粉到空气中，荷兰之家对Nutrilon和Friso奶粉加装了塑料膜，因此，如果塑料膜完好，即使里面有 些漏粉，此罐奶粉是可以安全使用的，此时除非您马上要使用这罐奶粉，否则千万不要把塑料膜撕开，请保存在干燥和干净的地方待用。 如果塑料膜不非人为破裂的，而且有漏粉至空气里，请提供以下照片证据向网站索赔：(1)整箱外表;(2)能清楚看到塑料膜非人为破损的漏粉爆罐奶粉，如果 有多罐，请放在一起拍照;(3)包裹路单(airway bill)和装箱单(packing slip)。
5.没有按时交货。荷 兰之家所有订单均由POST NL 邮政发送，网站上规定的到货时间仅供参考，而非保证。 包裹有时会有无法完全控制的、不可预见的延误。如果您的订单没有到在规定的交货时间送达，可以拨打11185联系中国邮政; 如得不到中国邮政的答复，可以写信给网站的中文客服邮箱china@holland-at-home.com，届时会根据您提供的订单号要求POST NL 邮政进行调查。如果POST NL 邮政认定该包裹确已经丢失，您有权得到全额退款，不可预见的延误不可索赔。
6.不能索赔的情况。(1) 发现瘪罐或有少许漏粉，但是塑料膜完好的;(1)人为撕开塑料膜的，更别说打开罐盖的;(2)收到包裹后超过两天才索赔的;(3)没有路单和装箱单证明您 的包裹的;(4)只提供了已撕开塑料膜或已开罐的相片;中国的亲们，为了顺利获赔，请切记拍还没撕开塑料膜和未开罐的照片，否则就冤大头了。
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