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作者:佚名 点击量: 2016-12-21 11:41:27

监管不到的「海淘」维权有多难,这样做就对了!

2016-12-19 加菲猫 正义猫 正义猫


随着互联网的高速发展,现如今越来越多的国人会选择网购,「海淘族」也随之孕育而生。在刚过去的「双十一」「双十二」,国人表现出来的购买力更是让人叹为观止。所有的一切足以表明,中国已经成为世界上最大的「海淘」市场。


「海淘」为我们实现了足不出户、买遍天下的愿望,海外商品价格便宜、质量过关、款式新颖等优点也是让「海淘族」动心的地方。但「海淘」毕竟属于跨境交易,环节较国内网购复杂,外加上语言、成本等因素,使得「海淘」带来的各种权益纠纷,搞得人心力交瘁




虽然「海淘」商品也有售后服务,但因为跨境因素往往难以实现。一方面,尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策,但通常存在时间限制,加上耗时长和运费贵等因素,这让许多人打消了维权念头。另一方面,在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题,这进一步让消费者对于维权望而却步。


同国内网购相比,「海淘」相对复杂,除海外电商外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题,比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等,可能会出现各方互相推诿,责任认定不清的情况


外加上「海淘」属跨境消费,受法律的地域性限制,维权难度更上一层楼,很多人选择海淘往往是要么选熟人信得过,要么已经做好放弃享受售后服务的准备。说白了,一旦因「海淘」发生纠纷,最好能与电商公司通过协商解决,否则身为消费者如果不想「认栽」,就只能跨国诉讼,承担巨额的时间和经济成本




为此,正义猫认为,想要彻底终局性的解决网购纠纷是不可能的,但是身为消费者,在「海淘」过程中,至少应该提高自我保护意识,合理的规避过降低风险。


1
不贪便宜,主动避险


俗话说,一分价钱一分货,该原理在「海淘」中体现的尤为明显。「海淘」最忌讳的就是盲目追求低价,不贪小便宜、选择信誉度高的正规电商,可以有效降低「被坑」风险。同时,购物时要保留好凭证作为日后维权依据。


2
明确责任,积极协商


一旦「海淘」商品损毁,身为消费者先要确定是海外电商责任,还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏,需要联系客服协商,或赔或退,只是在退换期限内,损失应由网站承担。如果转运货品损坏,退换起来又贵又麻烦为此「海淘族」应该选择可靠的转运公司,收到快递先开封检查,不签收损坏物品。


3
是合理选择商品,避免盲目跟风


「海淘」商品在很多情况下确有价格优势,但未必完全符合个人需求此外,尤其是在购买奶粉、非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时,「海淘族」更需谨慎。



诚然,消费者自身要提高维权意识,降低风险。但仅凭消费者一己之力还是很难做到有效维权,尤其是「海淘」维权不仅涉及国内法,还更多地涉及国际私法和国际公约。对此相关部门出台相应的法律法规和监管措施,就显得尤为重要。而在现实中,我们也可以参考海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》、联合国《保护消费者准则》等相关国际公约,适当提高侵害消费者权益的赔偿标准,让「海淘一族」买得放心。


日前,国家工商总局正在推动建立全国12315互联网平台,一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道,一方面为对接国外相关机构平台做好准备。可以想象全国12315互联网平台一旦建立,对处理「海淘」纠纷的优势将大为彰显。其主要体现在,可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍,以及通过中间人调处,避开漫长的诉讼程序,有利于维护消费者权益


最后,感谢大家对本喵的支持,「海淘」有风险,大家且购且珍惜。有什么法律问题,也可以来找本喵咨询哦~



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