一,联系商家反映情况来解决,而国外商家都比较诚信,售后服务也比较好,90%都能通过此途径解决。而联系商家方式可以有三种,电话、网站在线联系和邮件,前两种建议英文比较好的童鞋采用,对于一般的童鞋还是邮件来的实在,下面就讲讲写投诉信(Complaint letter)的注意点:
1、要写清楚购买情况,包括订单号、产品名称、序列号、日期、购买地点,这个可以通过前面收到的订单确认邮件来查询或者通过小票;
2、说明要解决的问题,是商家发错了货,还是发少了货,或者货物有破损等等)
3、自己的具体要求,对于海购的童鞋可能要向商家说明下商品已经被您带回国内了,不方便退货了
4、允许的解决时间,一般可以不写,如果有特殊时间要求的,写上也无妨
二,如果有极其少数的情况可能与商家协商无法解决的了,这样我们皆可以向美国www.bbb.org(美国公平贸易局)投诉(类似于中国的315投诉中心),另外在购物之前如果怀疑哪个购物网站的资信,也可以去这个网站查询。
因此当您和一家公司之间产生数额不大的纠纷时,可能会觉得很缠手,因为这不值得花钱请律师或继续和对方的客服磨牙。但您觉得这事让您犯堵。如果您觉得一家公司待您不公,并且您的投诉也不能引起该公司任何人的注意时,您可以向Better Business Bureau(公司贸易局)提交一份投诉。BBB在消费者和公司或慈善机构之间充当仲裁员的角色。BBB不插手违法行为,这类问题须报告给有关当局。
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