美国Ashford官网购物体验报告

【前言】

之前自己买了几块表也都是海淘的，渠道基本都是美亚ebay等购买再转运回国。其中有寄到大陆的，也有寄到香港自提的，好在都没被税过。这次是第一次通过网站从下单到邮寄一体打通式的购买，也算是一种新的购买体验了。

【Ashford官网网站体验】

首先进入ashford官网的网站，默认进入的是美国站点，全站英文。虽然现在英语对于大多数人已经不是太大问题了，但我还是想从一个小白的角度来体验这样的事情。

在搜索框的右边，可以选择邮寄目的地，语言和货币单位：

目的地里面当然有中国

Ashford官网首页

美国Ashford官网语言除了英语外，包含中（简体/繁体）日韩和西班牙语

Ashford官网注册

为了更方便计算价格，货币我还是选择了美元，语言当然先设置为简体中文，然后整个世界立马清晰了。可以看到连图片都汉化了：

Ashford官网首页

当然也不是尽善尽美，比如会有部分单词未翻译保留了英文，如上图的购物车下方的清仓区。可能是遗漏吧。但是在网站下方，进入比如“退货政策”、“保修”等页面时，却不那么友好了，很多内容都没有翻译，已翻译的部分也比较生硬，可以猜测是机翻。希望Ashford方面尽快完善这些内容，毕竟这部分内容是很多人需要了解的内容。

Ashford官网退货详情

Ashford官网保修详情

【购物体验】

由于Ashford主营手表，我们就体验一下手表的购买过程。由于我已经有两块表了，这次决定给我妈妈买一块女士表，大概目标价格就在100多刀吧（嘿嘿嘿）。一级菜单大概按照款式和品牌进行分类，可以很方面的进入下一级菜单，显示出商品的条目：

Ashford官网品牌

在左侧有筛选过滤的导航条，这里又看到几处未汉化的文字。可以对结果按照条件进行过滤。条件还是比较丰富的，如：价格、款式、表带材质、颜色等。

商品的展示是统一采用大图标显示正表面的方式进行的，非常直观，这点很好，可以让人一眼就看清楚商品的主要特征。

Ashford官网手表

点击进入商品的详细页面，再次看到一些未翻译的内容。下方有商品的详情介绍，在明显位置有“电话热线”和“在线客服”的按钮，随时有问题可以方便的进行交流：

Ashford官网产品详情页

尝试了一下在线客服，连线速度大约在1分钟左右，客服回答响应速度大概是5分钟左右，比较慢，不过支持中文的，感觉还算不错：

Ashford官网在线客服

由于本人在深圳，而且为了避税，希望通过香港自提完成订单。在下单后选择地址时，国家选择为中国，就会有相应的提示，到国内的话，有四种运送方式：顺丰（从美国中转香港再到大陆）、直邮（美国直接寄到大陆，大陆的物流由顺丰完成）、UPS国际快递基本都属于主动报关型，被税概率较大，运费均显示为29.95刀，不便宜，但是常有活动如满75到包邮等等；香港自提，不需要邮费，如果能方便的去香港，自然这个是最佳选择：

【Ashford官网支付体验】

支付方式方面,信用卡支持：Visa、万事达、Discover、美国运通。并不支持国内的银联。

Ashford官网支付

虽然不支持银联，但是对于国内用户还是可以很方便的完成支付。因为Ashford除了信用卡支付外，也支持支付平台的支付，包括：支付宝、财付通、paypal。相信前两者大家再熟悉不过了。

【Ashford官网物流跟踪】

下单付款完成之后，大家最关心的也就是啥时候能收到货了。在“我的订单”可以看到订单详情，不过只能看到已发出，并不能看到从美国到香港的一个详细过程，对于强迫征来说很煎熬啊。

在11月27日下单之后，只能等待。随后在12月2日收到两封邮件，一封中文一封英文，原来是通知发货的邮件

 

邮件里提供了一个地址供订单跟踪：

进入提供的网站后，发现原来不仅提供物流查询，自提的预约也是在这里完成，赶紧输入订单号等查询一下：

结果大吃一惊。。。居然还是就这么一条“运送香港途中”。。。再次被急死。。。

12月5日，终于等到两封邮件，通知货物已经到了香港。再次登陆相应网页，也就是之前查询进度的网页进行取货预约，注意预约时间有一定要求：

1. 收到邮件起30天内完成预约，超期会收取每天5美金的费用；

2. 取货时间为周日到周四10:00到19:00，周五10:00到17:00，而且需要至少提前一天进行预约，每天人数上限200名

 

完成取货预约之后，会收到取货预约确认的邮件。

在去取货之前，也需要准备好一些东西：证件和打印资料。需要打印的资料在订单详情页面有一个打印按钮可以直接打印，这点比较人性化。

也可以委托别人进行代提，不过过程相当复杂，可能是为了安全方面的考虑。列出官方邮件的说明如下：

1 )“订单确认电邮”或登录官网“我的账户-我的订单”详细【清晰打印版文件】

2 ) 授权书-填写好（委托人名字必须与订单支付人名字一致）【“正本”或“清晰纸质版复印本”】

3 ) 委托人（订货人、订单支付人）的身份证/护照/通行证等（中国大陆居民需提供护照/通行证）【“正本”或“清晰纸质版复印本”】 。若委托人名字不能对上以上的身分证文件的名字，请必须提供付款时使用的付款信用卡作补充证明材料（可将前12位卡号屏蔽，保留“卡号后四位”、“卡类型标识“及“姓名”需展示）【“正本”或“清晰纸质版复印本”】

4 )“受托人“本人持身份证明文件（身份证/护照/通行证等，中国大陆居民需提供护照/通行证）需与授权书上“受托人“栏一致【正本】

5）若阁下使用支付宝付款，请提供支付宝实名认证详情截图（支付宝姓名全名、支付宝账号需同时展示）及交易详情截图（包括：交易号、商户订单号等明细信息）【“清晰纸质版复印本”】及出示支付人的有效身份证件（务必与支付宝认证的姓名匹配）【“正本”或“清晰纸质版复印本”】

到了预约的日期，出门右转上香港去取货咯，地点为：香港尖沙咀广东道30号新港中心第一座1401室。坐地铁到尖沙咀，其实就是在海港城附近，地方比较好找。

到了门口，工作人员说由于人多，需要在门外站着等待，我大概等了半小时左右，才能到进去，感觉很无奈。

进门之后，给前台NPC出示提前“打印好的订单”，获得一个“叫号器”道具。然后可以坐在沙发上等了。

这个过程比较快，大概5分钟之后，叫号器提醒去柜台取货。再次给客服NPC出示“证件”，就可以获得最终道具“手表”一枚。客服NPC会提醒你验货，并会说明保修等事宜，确认没问题后签字走人。

【Ashford官网手表实物拍摄】

信封里面有一张保修卡和一张擦标布

表本身就比较正常了，底色有一点大理石纹，周围有一圈碎钻。

最后强插一张我自己的两块表，都非常喜欢，用惯了之后，还是电波+太阳能表省心，于是运动+正装都来一块，时间都一样准。不过这块西铁城比另一块卡表收波能力要强一些。

【总结】

购买时间线

11月27日 下单 -> 12月2日 发货 -> 12月5日 到货

下单到发货，共计8天

优点

1. 提供了中文等相关服务，在便利性上相对于常见海淘到国外网站更友好一点。

2. 支付方面更贴合大陆，方便不会使用信用卡的人群。

3. 在黑五这个各种爆仓的时刻，到货时间还是算比较正常的了。

缺点

1. 中文还是不完善，尤其是在不少关键的地方存在许多未翻译与机翻的文字。

2. 物流查询不直接，一般网站的做法都是在订单页面提供物流的详情展示，并且物流信息应该更详细，而不是只有发出和到站两个状态通知。

3. 香港自提点地方比较小，稍微人多一点就需要在外面站着排队。

4. 提供一定的售后，尽管可能不是特别方便，但是相对海淘来说，相对更可靠一些。

5. 在线客服响应时间略慢。

主观评价

对于英语等外语不太好，或者没有海淘经验，或者对于售后有一定要求的人，比较推荐Ashford。

经过这次体验，整个购买流程还是很人性化的。从浏览、下单、支付、收货等环节都针对中国有相应的特殊处理，还是上了心的。（其实更感觉像是一帮中国人在做）

价格方面，对于一些中档表，优势还是有一些的。尤其是香港自提途径，人肉带回能避税还是很重要的。

熟练海淘党推荐度：★★★☆☆

海淘小白党推荐度：★★★★★