【新粉必看】客户服务 Feelunique中文官网售前常见问题

▼ Feelunique中文官网和英文官网是什么关系？卖的东西是一样的吗？从哪里发货？

Feelunique中文版是Thebigweb UK Limited有限公司开设的一个隶属于Feelunique.com的中文子网站（网址为cn.feelunique.com）。中文网站所有商品的供应与Feelunique的英、法、德、西语种版本网站完全一样，订单全部从位于英国的仓库统一发货，直邮全球。

▼ 那在Feelunique中文官网购物，和英文网站有什么不同？有优惠吗？

为了更好地适应中国市场的特点，Feelunique中文版采取相对独立的网站运营，引进了支付宝和银联在线支付，开通了中文客服邮箱和微信微博官方账号；而在品牌销售范围、优惠活动设计、市场推广渠道、网站条款等方面，也针对中国市场的实际情况进行了调整。换言之，福利发得可能比英文网还多！只要随时关注我们的微博微信，就不会错过啦~

▼Feelunique中文网站包邮吗？下单后多久能发货？多久能到？

在Feelunique中文网站购物满60英镑就包邮！而且包裹状态可追踪，到中国转EMS上门派送！每订单不足60英镑的话，需支付14.95英镑的邮费~ 下单后一般1-3个工作日内发货，正常情况下发货后的7-14天到货，但如果遇到海关滞留，或者EMS派送延误等不可控状况的话，还请亲们多多包涵~

▼ Feelunique中文网站汇率是多少？是谁定的汇率？

Feelunique中文网站以英镑为计价和结算货币，具体支付的人民币金额取决你实际付款的支付机构汇率~比如说，你在小U家买了10英镑的东西，选择了支付宝付款，而在你剁手当天支付宝的¥ :£汇率是9.87 : 1，那么你实际支付的金额就是£10 x 9.87 = ¥98.7哦！（至于各支付机构每天的汇率具体是多少，请直接向支付机构查询~）

▼ Feelunique中文网站用的什么国际物流？能查询包裹状态吗？

Feelunique中文网站全新采用P2P TRAKPAK国际物流（到中国国内转EMS上门派送），发货后物流单号会显示在网站个人中心，登陆后在“我的账户”—“订单历史”内，点击链接即可实时追踪包裹状态，物流有保障，购物更放心！

▼ 在Feelunique中文网站购物退税/包税吗？需要上传身份证吗？

Feelunique中文网站所有产品价格均已包括英国增值税，但出口退税将用于补贴更远距离的国际邮费之用，所以不会退还哦~ 另外我们采用的是国际邮政承运，被抽到缴交行邮税的几率大约是5%，不包关税，也无需上传身份证。

▼ 为什么我看到Feelunique英文网上的一些品牌，中文网没有卖？

这是因为Feelunique是各大美妆品牌的好伙伴，几乎全部商品都是与品牌/厂家直接签订销售协议，决不涉及灰色渠道；这同时也意味着我们会严格遵守美妆品牌的全球销售范围限制（区域销售保护），所以一些不允许售往中国的品牌就不会出现在中文网上啦~ 另外，由于航空运输管制，指甲油、压力罐喷雾、香水等易燃易爆危险品无法运往中国。

▼ 为什么我在Feelunique你网站看中的商品经常显示缺货？能告诉我补货时间吗？

Feelunique是欧洲最大的美妆垂直电商，用户基数大、购买频次高，加之许多美妆品牌的产能有限，所以很多商品都是非常容易断货，而且不是那么容易补到货的！补货状况也无法一一通知。所以，想在优惠折扣期拿下心水妆品只有两个诀窍：1，下手要果断，手快有手慢无！2，关注我们的微信微博，获取第一手折扣信息~

好啦，小U的讲解暂告一段落，大家现在是不是清楚多了，感觉能放心剁手了？

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