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若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:
商品在运输过程中造成的破损、请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;
商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。
如您在La Redoute订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。我们会在48个工作小时内回复您。
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以下商品不适用退货政策:
任何非La Redoute中文网出售的商品;
商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;
超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);
由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;
出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。
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商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,建议您第一时间联系我们;
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退款说明
我们将在收到退货包裹7个工作日内根据您选择的方式进行退款。退至您填写的银行账户,在线支付(网银、支付平台等)原路退款,7-15个工作日到账。
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若损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何错误,我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后,我们将会与您联系,根据该产品本身情况,告知是否将退回产品的邮资退还给您。
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