【1.1】 注册不了?网站一直出现错误?
您好,若网站注册页面无法访问或访问延迟,是访问量过大,访问人数过多导致可稍后再进行。
【1.2】注册了,未能收到验证邮件?
您好,未收到验证邮件,可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高,您可以设置为中级,再尝试接收下;或可查看垃圾邮箱看下是否有收到;若都未能收到,可以联系客服人员处理。
【1.3】注册了,未收到200元优惠券?
您好,因同时注册人数较多,优惠券会在注册后的3小时内发放完毕,请您耐心等待。
【1.4】注册时填写错了邮箱,或者邮箱拼写错误,怎么办?
您好,网站暂时没有开通更改注册邮箱的功能,所以我们暂时无法处理此类情况,抱歉!您可以使用新的邮箱进行注册!
二、国外海淘网站下单问题
【2.1】在国外网站填收货地址时,忘记填邮编了,可以收到货吗?
您好,可以收到货。只要您有正确填写我们的仓库收货地址,且有填写first name,即您的专属客户识别码,便能顺利收货的。
【2.2】 购物网站下单完成后,我该干什么?
您好,购物网站下单完成后,等购物网站发货,并生成商品物流跟踪号,您便可以到我们网站创建转运预报。
三、包裹签收、入库及退货问题
【3.1】包裹怎么没人签收?
您好,只要是美国工作日,我们都会有人员值班签收的。一般美国的物流公司周末是不派件的,如果包裹投递失败,没关系,物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址,一般都会顺利签收的。
【3.2】包裹签收了,怎么还没入库?
您好,一旦包裹签收,且客户已创建包裹转运预报,仓库工作人员正常会在签收后的当个工作日处理包裹入库!若您的包裹已签收多日,但尚未入库,请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员,以便给您处理,谢谢。
【3.3】我把包裹发到仓库了,但忘记创建转运预报了,怎么办?
您好,只要您有正确填写您的专属客户识别码,包裹到仓库后,您可以补创建转运预报,我们仓库人员会进行识别,并给您作入库处理的!另外,对于包裹已到仓库多时,而您如果忘记创建预报,我们仓库系统也会以短信和邮件的形式通知您有包裹到库未预报,以便您及时创建预报预报,并早日将包裹寄送回国内。
【3.4】购物网站已发货的包裹,美国仓库可以帮忙拒收吗?
四、转运后台操作问题
【4.1】 国外购物网站没有提供物流跟踪号,而转运预报得物流跟踪号,那我填转运预报时该怎么填?
您好,您可以在填写转运预报时,物流跟踪号项填写您的first name,即系统为您自动生成的唯一识别码,并联系客服进行登记,物流公司填其它就可以了,我们会根据您的唯一识别码辨别您的包裹的。
【4.2】 身份证照片传不了?
您好,身份证照片上传文件格式需为png 、jpg,大小在5M以内,您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求?若未能满足,烦劳修改下再上传;若您的上传格式和大小没问题,但仍旧上传不了,劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本,我们会联系IT人员进行处理。
【4.3】填写收货地址信息时,显示身份证号码是无效的?
您好,身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在,我们的身份证验证数据库是最新的验证标准,针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。
【4.4】 商品价值一定得如实填写吗?
您好,根据海关相关规定,商品价值务必按实际购物价值如实填写,若因商品价值申报问题导致清关延误,后果自行承担。
【4.5】 添加商品类别页面一直是空白,无法作预报?
您好,商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因,请稍后再试;若网络无问题,劳烦告知您使用的浏览器及版本,我们将联系工程师进行处理!
【4.6】合箱该怎么操作?
【4.8】合箱和清点服务费用怎么算?是按包裹算,还是按箱子算?
【4.9】合箱审核得多久?
您好,合箱审核由于得涉及到线上网站与线下仓库的配合,处理会慢些,但一般不会超过3个工作日,会给您尽快审核处理的。
【4.10】 账户充值了,却显示充值失败,怎么办?
您好,充值失败可能为网络延迟,您可以稍候一会儿,查看您的银行卡是否已经扣款,再查看您的账户金额,是否已经充值到位;若仍未充值到位,您可以提供您的交易单号,联系我们客服人员处理。
【4.11】勾选余额自动支付功能,能否自动使用优惠券?还能用折扣码?或者还能享受银行卡支付折扣?
勾选余额自动支付功能,将会自动使用您账户满足运费满减条件的优惠券,并自动扣除您账户里的余额;但一旦勾选余额自动支付功能,将无法使用活动运费折扣码、账户红包、返利余额等,也将无法享受指定银行卡的支付折扣,若您打算使用除优惠券之外的其它优惠折扣,请勿勾选余额自动支付功能。
【4.12】勾选了余额自动支付功能,但转运账户里的余额不够支付运费,怎么办?
当转运账户余额不足以支付包裹运费,该余额自动支付功能将自动失效,该包裹不再享受美中线及德中线减免5元的优惠,需要您自行登录转运账户,手动支付包裹运费。
【4.13】余额自动支付功能,支持合箱转运回国内的包裹吗?
合箱转运的包裹,也是支持余额自动支付功能的;不过,您在创建包裹转运预报时,一旦选择【需合箱】功能,是无法选择【余额自动支付】功能的,需等您选择数个包裹合箱,并点击合箱按钮后,会有选项让您选择是否需要使用【余额自动支付】功能。
五、转运费和关税问题
【5.1】收体积费不?费用是怎么计算的?
您好,我们有计算材积重,但并一定得收取体积费。我们将按【长(cm)*宽*高/6000】(单位:kg)计算材积重,包裹最终将参考实际重量与材积重量中的大者计算转运费用,当材积重大于实际重量时,才会收取体积费用,超过实重部分(材积重-实重)按照10元/500g 收费。网站长期活动:勾选智能换箱、外箱更换或需合箱服务,均免体积费!
【5.2】 最低消费60元,包含增值服务费不?
您好,最低消费60元,是不包含增值服务费的。
【5.3】 如何计算关税?按实际填写商品价值算? 还是按市场价格算?
您好,关税是根据实际填写申报价值进行计算的,如您填写的申报价格与市场价格有较大的出入,海关则会根据市场价格重新估价;如您可以提供购物小票,则一般按照购物小票金额进行关税计算,具体以海关人员判定为主。
【5.4】 怎么缴纳关税?需缴纳关税的包裹可以提供税单吗?
您好,您可通过中邮海外购网站系统在线缴纳包裹关税,中邮海外购将为您免费代缴关税给口岸海关;包裹被税的话,海关是有开具税单的,若您需要税单可联系客服索取,我们会提供给您电子税单;若需要纸质税单,我们会采取快递到付的形式进行邮寄,邮费需要您来承担,望您理解!
【5.5】 你们提供的税单是海关开具?还是你们自己另外打印?
您好,提供的税单是海关开具的。
【5.6】你们网站的优惠券与红包有什么区别?
您好,优惠券每次只能使用一张,可能用于支付转运费,不可提现;而红包是可以一次叠加使用多张,且可与优惠券同时使用,可用于支付转运费和关税等,不可提现。
【5.7】如何获取你们的优惠券和红包?
您好,优惠券是直接注册就有赠送200元转运费的,而红包是不定期开启活动赠送的;另外,目前网站上还有晒单送优惠券及会员活动,参与晒单活动,即可获取优惠券。
六、其它问题
【6.1】 进仓库是靠什么来识别我的包裹呢?
您好,您注册我们网站会员时,我们会自动分配给您一个first name,那便是您的客户专属识别码,只要您的包裹上有填该识别码,我们便可辨别您的包裹。
【6.2】 二手物品可以转运吗?关税怎么收?
您好,中邮海外购严禁转运二手电子产品及二手老式相机,其余二手物品可以转运,海关规定,二手物品需参照新品价格进行申报及征税,具体以海关人员判定为主。
【6.3】那保价服务只有在包裹丢失才有作用?
您好,保价服务是可在包裹丢失或破损时作为理赔金额参考依据
【6.4】我购买的商品是一套的,且价值超过1000,会被强制分箱吗?
您好,若商品是一套的,且价格超过1000,不会被强制分箱。若包裹内件商品并非一套,且数量较多,总价值超过1000元,需强制分箱。
【6.5】有几种客服联系方式?
您好,有5种客服联系方式,您可以在周一至周五,跟我们的在线QQ客服、微信客服、微博客服、邮件客服和400电话客服联系。
【6.6】 如何成为你们的中高级会员?
在我们网站上消费满2000元,即可成为中级会员;消费满5000元,即可成为高级会员。另外,晒单满5次,也可获赠1个月中级会员;参与网站活动,也可获得会员。