德国转运欧洲GO为最资深、最有实力的德国转运公司之一，其包装、运输渠道一直自主创新、开拓，成德国转运行业方向标。与多家供货商紧密合作，可无需保证金接受德国亚马逊包裹；荷兰牛栏、美素奶粉供货商荷兰药店的德国唯一合作转运商；Windeln.de等网站包裹无需预报直接入库。其有自己强大的技术团队及客服团队，为客户提供最方便的服务平台及服务体验。在中国及德国皆有资深律师、税务师做后盾，为客户提供更安全的货物保障。
您在德国千万家网上商店选购商品，使用我们免费为您提供的德国收货地址；我们合并您在德国多家商家所购商品，将商品发往中国。
一、关于注册
1、Q：如何注册欧洲GO账号？
A：单击首页左侧的“注册”，或者首页左上方的“申请加入”，输入个人资料，完成注册。
2、Q：我注册的用户资料是否安全？
A：安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外，欧洲GO不会向第三方透露客户注册资料。
二、获取地址
Q：如何获取海外收件地址？
A： 注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。
三、网站订货
Q：我在网站订货如何填写收件人信息？
A：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址， SHIPPING ADDRESS请严格按照欧洲GO系统显示的收件地址来填写（即我们提供给您的个人专属海外收货地址）。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。
注意：中国内地单个订单最重（连同加固）可发30公斤，请下单时不要超过这个重量。
四、欧洲转运
Q：货物到欧洲GO转运仓库多长时间 ，我什么时候可以在系统里看到？
A：一般将于签收之日起1-3个工作日内入库，大部分包裹当天可以入库，次日可以看到系统内更新。
五、提交订单
Q：提交订单的作用是什么？
A：提交订单，填写您在各个网站上购买的商品数量及详细信息，方便仓库工作人员打包您的到货商品，选择您需要的快递方式，附加服务以及专属客服，以便我们给您提供更完善的服务。
注意：请对您需要操作的运单进行勾选操作，再进行分箱等其他服务，德国仓储部只会对您勾选的运单进行操作。
六、在线支付
Q：如何充值，或者支付运费？
A： 登陆账号后，在当前订单处，点击付款，系统将自动跳转到支付宝页面，系统使用支付宝直接到账方式支付，充值成功后客户余额将自动同步更新。如果是直接打款支付，请和客服索要银行账号，转账成功后财务将进行手工更新，转账的时候请务必注明您的客户编号以及用户名，如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请通知客服或者发邮件到info@eur-go.com，北京时间每天早上10 点和下午6 点前会更新账号余额和结算信息。
七、货物发出
Q：提交运单后，我的货物多长时间可以发出？
A： 欧洲GO每周一至周五收货发货，在德国快递公司周末是休息的。客户提交运单后，只要收件人信息，货品名称，操作要求等提交准确，货物一般将安排在付款次日起的三个工作日内发出，小部分订单可能会延迟1-2个工作日发出。安排发货时，财务会进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息，货品名称，操作要求信息不全，或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出。
八、发往中国
Q：欧洲GO发出的货物收货时效是几天，如何查询？
A：选择DHL Premium（优先）的包裹，货物通过DHL发出后，一般淡季的时效是5-7个工作日到达中国(不含报关时间），旺季的时效可能要增加10-15个工作日，之后转中国邮政普邮，如遇节假日则顺延，具体情况要视中国邮政的效率来看。
选择比利时邮政Bpost的包裹，货物通过Bpost发出后，一般淡季的实效为4-8个工作日(安排上飞机后）到达中国(不含报关时间），旺季的时效可能要增加10-15个工作日，之后转中国邮政EMS，如遇节假日则顺延，具体情况要视中国邮政的效率来看。
具体包裹查询方法，请参考：http://www.eur-go.com/price-service-87-eurgo.aspx
九、办理清关
1、 Q：德国邮政DHL和比利时邮政Bpost是否包清关？通过德国邮政DHL和比利时邮政Bpost寄出的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 德国邮政DHL和比利时邮政Bpost不提供所谓的“包清关”服务。德国邮政DHL和比利时Bpost尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定，如果您的包裹产生关税，退运等其他费用，需要客户到相关部门自觉缴纳费用。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误，没收等损失欧洲GO对此不承担责任。
2、 Q：如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运？
A：请参照中国海关43号公告， 执行说明，和入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表。
十、安排派送
Q：欧洲GO是否提供保险，如果包裹丢失或破损是否可以申请理赔？
A：欧洲GO提供德国邮政DHL和比利时邮政Bpost包裹邮寄，运费中已经包含500欧保险费。如货物丢失，欧洲GO会帮您向德国邮政DHL和比利时邮政Bpost申请索赔。Bpost和DHL的最高500欧自动保险是根据您的运单申报金额来确定的，同时这只是丢失保险而非货损保险。
我们建议客户提交运单的时候选择加固服务，来降低包裹运输过程中的货损概率，但仍然无法100%避免货损的发生，因此可以考虑自愿选择运单中的货损保险业务，为自己添加一份保障，保险费为申报金额的2%。
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