【海淘资讯】“海淘族”们有烦恼，你可能会遇到

“海淘族”们有烦恼，你可能会遇到

“8月份在德国W家网站下单买的奶粉，通常都是一个月到手的，可现在都2015年了，还没到！要说海淘的优势吧是很多，可遇到这样的事儿，只能干着急，除了等也不知道能干啥。”说起这个“失踪”的包裹，新妈妈小氵翠无奈地摇着头。

那些“失踪”的包裹们

　　事情是这样的，自从生了宝宝开始，小濢就一直给儿子海淘奶粉吃。“德国的奶粉确实是不错，宝宝吃了也很适应，刚开始也只是试着海淘了几次，发现确实很方便，关键是货很放心。我通常一次是买8罐，最快的一周就到手了，最慢的也不过一个月。可是2014年8月17号我下单买的一箱奶粉，一直都没有到货，我在DHL官网跟踪查询包裹，信息状态显示一直处于运往目的地国家途中，此后的几个月一直都没有更新过状态，到现在已经四个多月了。”小濢说，这期间她也联系过转运公司的客服人员，问这种情况怎么办？客服说可以发邮件要求转运公司跟踪包裹行踪，处理的时间一般是30天。小濢照做了，几周后小濢的邮箱收到过一封来自转运公司的邮件，上面说公司正在查询此包裹，如果发现包裹丢失，就会把这单交易当做丢件处理，让她等待回音。可是，至今仍是杳无音讯。

　　“前不久，我又查了一次，这下可好，DHL官网上根本就查不到我那单包裹了。我又问了转运公司客服，客服也进行了单号查询，说确实查不到，基本属于丢件情况了。我问，那我该如何索赔？客服说，我需要做的就是等待。”小濢说，四罐奶粉折合人民币是五百多，运费是三百多，一共八九百块钱，如今除了等也没有别的办法。

　　要说丢包裹，在小濢的朋友圈里她的遭遇可不是头一个。小濢的初中同学也是深有体会，她上月初在英国购物网站Boots 上买了4箱牛栏奶粉，委托一家名为华盟海淘的转运公司进行中转，但差不多一个月时间过去了，华盟网站上至今还未将货物入库。她很无奈地对记者说：“里面还有给同事带的2箱奶粉，找客服又不回，问题拖到现在都没有解决，我只好淡定地等着了。”

　　记者了解到，一般而言，“海淘族”可以选择的运货方式有两种：直邮或由第三方公司转运。但提供直邮中国的国外网站并不多，所以大多数“海淘族”在下单时，填写的收货地址都是第三方转运公司，由其代收货，并重新包装运回国内。也正是因为这样，包裹“失踪”的事件屡有发生。一个名为“华盟维权”的QQ群里，有近百名消费者表示遇到了积压货物等类似问题。另一名消费者则遇到了发错包裹的乌龙事件，“女儿们快断粮了，结果华盟把我买的奶粉跟别人的调包了，后来华盟方面表示是搞混包裹发错了。”名为“多多”的妈妈告诉记者，“他们说将在国内联系发错的用户，把包裹调换过来，但等到现在也没着落。”

　　另一名妈妈遇到的事情更加离谱，“我在全球购下的单，跑到别人的用户名下去了。明明刚刚在华盟看到我在全球购的订单，结果重新登录后，发现这个订单又变到了别人的用户名下。”

如何最大程度规避海淘风险？

　　“海淘”是这两年流行的网购方式。海淘的出现，让消费者不再单纯依托于代购商家和代购网站，而是直接登录境外的购物网站购买商品。在喜欢海淘的人看来，有些国家的质量标准高，监测体系完善，商家的诚信度也很好，不经过代购，不必担心买到假货。另外因为汇率、关税、折扣等，价格也比国内低很多。未来，“海淘族”的大军势必越来越庞大。

　　有数据统计，奢侈品、化妆品、母婴类产品占到海淘的比例很大。有分析人士还指出在人民币升值的当今情况下，海淘消费还会持续走高。一份《中国跨境电商产业研究报告2014》，随着国家对跨境电商政策支持力度的加大，跨境电商快速发展，2013年中国跨境电商市场交易额为2.7万亿元人民币，增长28.8%。此外，根据移动支付平台公司paypal 发布的一份全球跨境网购市场报告的数据(委托尼尔森公司调查编撰)分析估计：2013年，中国的“海淘族”规模已经达到1800万人，海外购物开支高达2136亿元人民币。据预测，到2018年，中国的海淘族，人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元人民币。

　　可是，运输路程较长、转手较多，丢件、商品损坏情况多，这是海淘的硬伤。如何最大程度地规避这些风险呢？一旦发生丢件、破损，如何维权？其实，想要进行一次无风险的“海淘”并没有想象中的那样困难，首先一定要选择正规的网站，拥有国家网络信息相关管理机关ICP认证号和工商局颁发的“红盾”标识的网站相对来说比较正规，当然也可以做一些攻略，看看“过来人”的经验之谈；价值很高的商品不建议“海淘”，比如钻石、高级单反相机之类商品，因为运输环节比较多，如果出现丢失或破损，责任会难以划分，理赔起来也会比较麻烦；提供直邮服务的最好是选择直邮，比如美国亚马逊公司前不久刚开通了美国直邮中国的服务，不需要通过转运公司这个第三方，发生任何问题都由亚马逊官网承担，这就大大降低了海淘的风险；还有一点非常重要，如果没有直邮服务那么一定要选择靠谱的转运公司，因为一个好的转运公司决定你的商品能否安全到达，所以要尽量选择口碑好的转运公司帮忙把商品运到国内。

　　“现在海淘的人越来越多，转运公司是门‘好生意’。”海淘族小杨告诉记者，她听一个在美留学的同学说，现在国外很多小的转运公司都是中国留学生开的。规模小、人手紧张、订单暴增，通常是这种小型转运公司频出状况的主要原因。如果选择了大型的转运公司，一旦遇到丢件或者破损的情况，后续维权服务就要容易很多，这种公司通常都有很多中文客服，语言上方便沟通，而且在填写转运信息时购买过加固服务的话，一旦“爆罐”转运公司是会给予赔偿的，顶多就是处理的时间会长一些，那也比不了了之要强上百倍。