这个问题大家可以直接到网站查看,有详细介绍
归纳来说可以分为以下:
1、国外购买的Foreo是可以在国内享受保修服务的。每一款Foreo产品随包装都有一张保修卡,下图右下角即为Foreo的服务卡,背面有一串序列码,用以在官网注册和申请保修使用。
2、Foreo产品保修政策分为:“2年免费质保”和“10年品质保证”两种:
<1>购入2年期限之内可以选择“2年免费质保”服务,即官方可以为您免费“换新”。
-如果是国内或者亚洲国家购买的(无论是官网或者第三方销售渠道),直接走这个服务就行;
-但是若您的产品是在非亚洲地区即美国/欧洲海淘的,也分2种情况:
(1)非亚洲地区购买的任何Foreo产品的出厂日期是在2017年之前,在申请质保直接免费换;
(2)非亚洲地区购买的任何Foreo产品的出厂日期是在2017年之后,在申请质保是需要缴25%的费用,就是不能免费换新的;
这里官方近日做了政策修正,具体来说就是明确了“非亚洲地区”这个概念:
【1】从2017年8月1日起,如果下单是在Foreo官网,但是结算使用非亚洲地区货币结算(比如美国站、加拿大站),也被认定为“非亚洲地区销售的FOREO产品”,如需在中国进行2年免费质保,需支付额外的售后服务费(质保型号官网人民币售价的25%)。
【2】第三方销售渠道,比如梅西百货、skinstore、英淘美妆网站等,购买的Foreo产品也属于非亚洲地区销售的任何Foreo产品。
<2>产品购入10年期限之内可以选择“10年品质保证”服务,即官方可以为您有偿“换新”,需缴商品正价的50%来享受换新服务 (Luna奢华系列除外),具体参考网站介绍,这点没有对国内国外以及购买时间做限制区分,那就是海淘回来的Foreo都可以享受这个政策,没有时间约束。
3、关于退货
目前官网给到的答复仅限是在官网买的Foreo产品,对于海淘其他销售渠道的Foreo产品比如梅西百货、lookfantastic等的退货,官网不保证,具体参考官网介绍。
请大家从购买到签收尽可能保留商品订单截图、商家小票等一系列购物凭证,以便日后更佳快速便捷地享受退换货服务;
二、关于正品问题
是否是正品,大部分网友都说过了,只要是到官网注册,输入序列码即可,这是最保险的最可靠的办法;
不过经常有小伙伴反应在官网注册失败,但这绝不意味着你买到的这支Foreo就不是正品!Foreo官方给出的建议是请大家直接联系他们官方客服,将自己的序列码等信息提供给Foreo官方客服人员,他们会帮助解决你所遇到的问题。以下是Foreo官方客服联系方式:
FOREO官网客服联系邮件:customercare@foreo.com
FOREO官网客服电话:4008369158 (电话咨询时间:工作日早上8点至下午4点半)
三、官网注册流程
登陆官网,选择“简体中文”页面
点击进入个人主页页面,没有账户的直接注册
点击进入“保修登记与索赔”页面
注册产品信息,提供序列号、订单截图等有效凭证
注册成功!