TLC PHARMACY中文官网：http://www.tlcpharmacy.cn.com/
TLC 连锁药店集团由药剂师 James Semple 和 Brendan Semple 联合创立，总部位于苏格兰格拉斯哥附近秀美宁静的 Gourock 滨海小镇。自 2002 年成立以来，TLC历经了十余年的长足发展，目前拥有多家隶属于 NHS ( National Health Service) 英国国家医疗服务系统的专业连锁药店(Pharmacy)，成为了苏格兰地区最具规模的连锁药店企业，也是苏格兰地区最大的医学美容产品供应商。
TLC注册
访问TLC PHARMACY中文官网：http://www.tlcpharmacy.cn.com/，点击页面顶部的注册。
然后使用【中文】填写注册姓名地址等资料(不要填写英语或拼音)。完成后点击右下角“提交”按钮;
3. 选购商品
创建账户后，可以根据通过页面顶部菜单栏或者搜索框快速找到您想要购买的商品。
将所需商品加入购物车后，可随时修改商品数量，确认无误后点击“更新购物车“;如果您有优惠码，请再折扣代码处输入，再点击“应用优惠券”，即可享受折扣; 然后点击进行结账按钮。
4. 填写收货信息
确认商品、数量、优惠无误后，点击“结账”，会跳转到填写地址的页面，在此处填入您的收货及账单信息即可。请直接输入中文地址信息，因为TLC已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置，请输入中文地址。
如果送货地址与账单地址相同，选择送货到这个地址，否则选择“送货到不同地址”，点击“继续”。账单地址指的是申请信用卡时填写的地址，如果使用支付宝付款可以忽略账单地址，将其认为是送货地址即可。
5. 选择运输方式
TLC目前统一采用比利时邮政BPOST承运发往中国的包裹，这里会显示该笔订单的国际邮费，确认后点击“继续”;
6. 支付
TLC Pharmcy目前支持银联(Union Pay)、支付宝、信用卡付款，建议选择支付宝。
7. 订单总览
再次确认您的订单正确无误后，点击“下订单”，即可跳转到银联(或其他支付方式)的页面进行付款;
若您在这一步发现订单有误，可点击“编辑您的购物车”返回重新调整订单;
支付成功后，您的注册邮箱将收到订单成功的确认邮件。
由于TLC的邮件系统服务器位于英国，偶尔会出现系统通知邮件不能送达您的注册邮箱的情况。但通过登陆您的TLC账户，您同样可以在“我的账户” – “我的订单”中查询到每笔订单的详细信息;
若支付失败，您同样能在此处找到支付失败的订单，点击“重新下单”，重走购物流程即可。
8 常见问题
这里整理了一些来自TLC官方的常见问题FAQ，下单前不妨看看。
8.1 地址
TLC Pharmacy中文网站已实现全面兼容中文信息，故请广大顾客在购物时注意填写： 【纯中文】收货地址及收件人姓名!
TLC强烈建议您按照中文行文习惯、以汉字填写收货信息，不要用拼音、英文等填写，以便于您准确快速地收到包裹。
8.2 下单后何时才能发货?
在您下单后，TLC Pharmacy仓库一般会在1-3个工作日(不包括周六、日及英国法定节假日 Bank Holidays)内为您发出包裹;如遇所订购商品缺货，会略微延后，请您给予理解!
8.3 TLC发货走什么物流?
TLC Pharmacy中文网站的直邮中国服务，目前国际段统一采用性价比最高的比利时邮政Bpost承运，到国内自动转EMS送货上门。
最近关于比利时邮政BPOST的一些负面传言被广为散播，TLC Pharmacy也收到不少这方面的质疑。下面来为广大顾客从头作一下澄清，希望能解决大家的疑虑。
英国提供到中国空运快递服务的公司主要有以下几类：
英国皇家邮政Royal Mail，但只提供挂号邮件服务，不属于国际快递，正常到货期一般至少一个月起，且无法全程跟踪物流状态，需凭单到邮局领取;
知名的全球快递公司，如德国邮政快递DHL，UPS，联邦快递Fedex等，速度快、安全，但价格异常昂贵，只适合有机文件及小型包裹;
欧洲各国的国有邮政公司，如荷兰邮政PostNL，德国邮政Deutsche Post，爱尔兰邮政AnPost，比利时邮政Bpost等。
关于比利时邮政Bpost的小知识：
比利时邮政全称为Belgian Post Group，创建于1830年，全球员工近50,000人，在欧洲是赫赫有名的大邮政集团，在每个国家都有网点分布。
随着这几年从英国发往中国的包裹搭大增，Bpost从2014年年初就在伦敦希斯罗机场建立了大型处理中心，所有发往中国的包裹直接从伦敦希斯罗机场飞往中国，并不需要经过比利时布鲁塞尔中转，直接到达北京、上海或广州海关后清关，再分发到中国各地。但需要注意的是，由于Bpost的单号均由比利时总部的软件统一自动生成，均以BE结尾，所以查询时会显示包裹都从比利时布鲁塞尔发出，其实是与实际情况不相符的。
TLC Pharmacy中文网站上线之前，经过慎重对比，选定了Bpost作为物流承运商，是因为它在国际物流上具有一些明显的优势，如：
– 运费价格低——Bpost的价格优势毋庸置疑，只要对比过以上提及的国际快递服务商价格，就会发现Bpost是最实惠的选择;
– 中国国内段转EMS邮政特快专递，直接上门派送，无需自行凭单去指定邮局网店领取;
– 属于非100%申报关税的“绿色通道”，根据经验被税率为5%-10%，在各物流承运商中属于较低的几率;
– 可全程追踪包裹状态——详情请见公告栏内【物流】一文，下单后可随时自行查询包裹实时状态。
8.4 关于比利时邮政调包奶粉事件的说明
最近网上流传的关于比利时邮政调包奶粉的帖子被广为传播，TLC不想过多地评论，只提供几点事实，大家可以自行思考判断：
婴幼儿配方奶粉在欧洲属于政府补助性行业，在英国甚至是0税收的;欧洲牛奶产量很高，鲜奶泛滥，喝牛奶比喝水还便宜，婴幼儿奶粉的售价相对于当地的收入来说是非常低的;
Bpost是整个欧洲吞吐量最大的快递公司，所有包裹均为自动化处理，请试想一下调包来自不同地方、打包方式不同、种类不同的奶粉难度之大，人工成本之高;
每天从欧洲运往中国的货物以数十万计，价值远远高于奶粉的名牌奢侈品等应有尽有，为何要费尽辛苦地调包重量大、价格低、打包时间长的奶粉?
8.5 如何查询我的包裹状态?
目前阶段，TLC Pharmacy发往中国的直邮包裹，统一采用性价比最高的比利时邮政BPOST承运。 在TLC下单后，包裹会经历以下步骤送达您的手中：
包裹发货后，您会收到一封来自TLC Pharmacy的系统邮件，内含该笔订单的BPOST国际运单号(样式为：41201265850010000000000*******)。您可到比利时邮政BPOST官网或中国EMS官网查询物流状态。
8.6 怎样有效降低被税率?
您的包裹在中国海关清关过程中，可能会需要缴纳一定比例的个人行邮税(Personal Duty)，具体税费和税率由中国海关判定。一般类物品，如婴儿奶粉、婴儿用品、食品、保健品、化妆品(非面部护理类)等，税率为商品购买金额的10%。具体商品类别与税率信息，可登录中国海关(http://www.customs.gov.cn)网站进行查询。
在海淘领域，“关税”(又称“个人物品行邮税”)是个关注度非常高的敏感话题;打算在TLC购物的大家，心中肯定也对关税的征收有着这样那样的疑虑。下面，TLC就关税方面的典型问题，来为大家一一分解。
Q: 在TLC买东西，会被征收关税吗?几率是多少?
A: 目前TLC统一采用性价比较高的BPOST(比利时邮政)直邮中国。BPOST属于非100%申报的国家邮政，中国海关会以抽检的方式征税。按照以往经验，这种方式的包裹被税率约为10%;但随着海关政策的调整及购买时间的不同(如年底的抽检率会较平时高)，这个比率也是会不断改变的，并无一定的结论。
Q: 是否被税，与订单金额和购买数量有什么关系呢?
A: 理论上，只要订单金额和购买数量符合中国海关对于个人包裹的相关规定(单个包裹商品总金额不超过人民币1000元，数量符合“合理自用”原则)，是否被税与订单金额和购买数量没有关系，而纯粹是几率的问题：比如即使一个包裹只有3罐奶粉，被抽验后同样需要缴税;但在实际经验中，订单金额高、同种产品件数多、体积大的包裹，被税、甚至被退运的几率确实较高：比如一单12罐奶粉的包裹，被税几率一般要比一单6罐的要高。
Q: 我看见TLC的奶粉辅食一单最多能买8罐，普通商品每种最多能买6件，每个订单金额建议不超过£150，为什么?那我按照这些限制购买是否就不会被税了?
A: TLC给出的购买数量及金额限制或建议，并非针对是否会被海关征收关税，而是针对包裹是否可能被海关退运。
海关对于个人包裹的限制是：每个包裹内商品总金额不得超过1000元人民币、同种商品不得超过 “合理自用”范畴(一般为5件);若发现超限，则包裹会被作退运处理。但实际操作上，这类规定并非一直严格执行，而是有一定调节余地的：比如对于常见的8罐奶粉包裹，其总价可能超过1000元人民币，但海关基本都会放行(无论是否征税)，而不会作退运处理。
所以，TLC给出的数量、金额限制或建议，是综合考虑了海关政策和实际执行的因素，再结合中国客户的需求而制定的。
Q: 那是不是说，奶粉最多只能一单6罐来买呢?
A: 并不是，而是要视乎您个人的权衡而定。事实上我们的大部分客户要求允许一单购买12罐奶粉，因为对于奶粉需求量大的客户，一单12罐即使被税，也比一单6罐的总金额(货款+运费)要低。但若一单超过8罐奶粉，被退运风险会明显变高，故TLC系统设定单笔订单最多能买8罐;建议您选择2-8罐奶粉(若纯奶粉订单则成双数购买最佳，能有效填充箱内空间，降低破罐率)，搭配其他非奶粉商品进行购买。
Q: 退运是怎么回事?
A: 所谓退运，就是中国海关对其判定为超出“个人自用”范围的包裹所进行的拒绝入境弃货处理。之所以说是“弃货”，是因为海关并不会负责将包裹运回海外发货国，而发货国也无法为退运包裹办理再进口手续。所以TLC根据经验，建议客户每单购买的每样产品勿超过6件，奶粉勿超过8桶，订单总金额不要超过人民币1500元，以免增加被退运的风险。
Q: 除了合理控制购买数量，还有什么方法可以降低我的被税率和退运风险?
A: 有一个重要的经验性因素是：若使用同一收件人、同一地址，在短期内(比如说一个月内，具体要视海关当时抽验力度而定)作为国际包裹收件信息，则会增大被税或退运概率。因此，若您需要在短期内经常海淘(无论是否在相同网站购物)，则每次都变换收件人和地址信息，可大大降低被税、被退运的可能性!
温馨提示：若每单只购买6罐奶粉，但在短期内反复使用相同的收件人和收件地址，依然有可能导致后续包裹被退运的风险增大。
希望以上信息能对您有所帮助。今后TLC亦将竭诚为您提供有价值的信息，尽力降低您被税的可能性;但进口关税最终是否征收，完全取决于中国海关的政策及执行情况，任何外部力量皆无法介入，希望能取得您的理解及支持!
8.7 爆罐、错漏怎样申请赔付?
TLC Pharmacy秉承以客户服务为核心的企业文化，力求提供良好的售后服务。
若您在收到包裹后发现存在如下问题，TLC Pharmacy 将在7个工作日内为您安排退款：
1)有严重质量问题的商品，例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻当面开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前请快递员局开具证明);
3)收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等;
若有上诉问题，请您在收到包裹后的7个工作日内联系中文客服 china@tlcpharmacy.co.uk ，将您的：
– 订单编号(# 1600000***)
– 具体损、错、漏情况
– 相关损、错、漏图片
– 邮局开具的“开拆邮件记录单”(用于证明货品的确在收到时就已损坏)
– 包裹箱上的Bpost国际物流单据
– 包裹箱内的TLC发货单
发送到中文客服邮箱，我们将在收到邮件后为您启动退还问题商品的相应货款，具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。
8.8 为什么TLC的奶粉不限购?
自从上线以来，TLC中国客服团队接到不少关于是否限购的咨询，说明这个问题的关注度是较高的。所以TLC接下来会以问答的形式，来解答大家心中的疑虑。
Q: TLC的奶粉限购吗?
A： 目前来说，TLC的奶粉货源供应充裕，所以是不限购的。TLC未来的愿景，是随着中国客户订单量的增长而同时增进自身的供货能力，尽量保证奶粉永不限购，让中国宝宝喝上正品英国奶粉，解决宝爸宝妈们的后顾之忧。
Q: 英国的大部分超市和药店，比如Tesco和Boots奶粉都是限购的，为什么你家不限购啊?
A: TLC的奶粉不限购的主要原因有下面几个：
实体支持：TLC Pharmacy Group旗下拥有10间实体连锁药店，为线上药店的充足供货能力提供了强大的后援保障。多间实体店的经营，使TLC有能力接触到更多上游供应商、并从每个供应商处获取更多货源，保障了线上药店的奶粉货源充足、日期新鲜;
地理优势 ：TLC位于苏格兰地区，相比起经济发达、人口密集的英格兰 – 威尔士，华人及中国留学生相对较少，所以实体店的扫货现象不太严重，致使奶粉货源也相对充裕。实际上，就连苏格兰的Tesco和Boots门店，在实际执行限购政策时也较不严格;
业务起步：TLC中文版网站上线尚不久，奶粉的供给足以满足实体店+网店需求;而随着订单量的增长，TLC也有信心在上游供货商获取更充裕的奶粉货源，以保证奶粉的持续、充沛供应。
Q: TLC的奶粉为什么那么便宜?太便宜了让人有点怀疑真假哦?
A: 关于奶粉价格的问题，要分两方面看：
比起中国国内的某些代购渠道或平台商城，TLC的奶粉价格有显著优势。这是因为TLC Pharmacy是正规的英国公司，货源皆从奶粉厂家授权批发商处而来，比起超市扫货或其他不明渠道，人工成本更低、从厂家到消费者的链条更短，所以价格也相应具有优势;
比起英国的大型超市、药店，TLC的奶粉价格则略高出一点。这是因为TLC目前尚不具备这些全英甚至全球连锁巨头般强大的上游议价能力;实际上，TLC的进货价比某些大型超市、药店的零售价还要略高。但随着中文版网站业务的发展，希望中国客户的热情支持使TLC的议价能力也水涨船高，惟有这样，TLC才可能将更多的实惠回馈给大家!
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