美国亚马逊退货流程-购物交流

早上收到比呀比的网友“喵”的留言：“您好，我在美亚上面买了一瓶香水，现在在转运公司，我才意识到香水属于禁飞物品，请问我能退货吗，怎么操作?请教教我~~ 谢谢!”

小编觉得这个问题提得很有水准，是个普遍性的问题。因此，特汇总资料准备了一篇《海淘退货指南(一)美国亚马逊退货流程》给广大的比友们。建议所有比友收藏本文，以备不时之需。

一般海淘商品到手后，绝大多数时候是欢呼雀跃，但绳命中往往也有那么些不太精彩走运的时候。没办法，这就是人生。如果发现海淘回来的宝贝有硬伤或在转运前就告知不可运输，就要考虑退货了。但是，天高水长，隔着浩瀚的太平洋去退货，也不是件容易的事情。小编此文将和大家一起，努力探讨在美国亚马逊(Amazon.com)购物后的退货流程及攻略。

如果你在Amazon.com上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，Amazon提供了后悔药，可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题)，Amazon会承担退货过程产生的物流费用。

一、退货情况

国内用户的海外购，通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内，但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;

2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

退货情况(1)是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS;顺丰速运2013年底也开通中美快递业务，可供比友选择。

退货情况(2)用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。“淘者”建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物品套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且，国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高，那可能会封掉这个地址。

二、退货途径

Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：

(a)UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费;

(b)UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

(c)U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。

(d)自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。

如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

针对退货情况(1)，建议国内用户使用退货途径(d)，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况(2)，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自营店的产品需要选择退货途径(a)，Amazon店中店的产品选择退货途径(c)，转运公司会收取一定的服务费用。

三、退货限制

Amazon对退货申请有以下限制：

1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。

4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。

5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做)，但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

四、退货流程

Amazon.com的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

首先看看Amazon.com的退货网址，上面写着退换货原则：

“You may return most new, unopened items sold and fulfilled by Amazon.com within 30 days of delivery for a full refund. We’ll also pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.). ”

包装完好，由Amazon官网负责售出的产品可以30天之内无条件退货(第三方需要和卖方协商，但是amazon可以帮你搞定，力挺你)。Amazon只对自身原因造成的退货进行免单，其余情况下均要支付退货运费，且货物需要到达转运公司处，由转运公司协助完成，具体费用请咨询转运公司。(这里的退货仅针对达到转运公司还未转运，出现后悔情况的补救)。

退货步骤如下：

1、登陆Amazon账户，进入your account，点击边上Return Items or Gifts链接，进入退换货中心(Returns Center)。

2、点击Return item按钮，选择要退货的产品点击 Items for Return，要退货就选择Refund，点击continue，这里提供了标准的退款方式。

3、之后，最关键的一部便是Amazon会提供两张退货标签，均要求打印。小的那张需放置在退货包装内，包含退货条码;大的那张需贴在包裹箱外，为邮寄配送地址。请务必截图给转运公司，他们会安排后续事宜。

4、条码上有最后退货时间，请一定注意不要超过限期。对于退货我们还可能遇到一个情况， 由于现在amazon的货物CA有税, 我们通常会邮寄到转运公司的OR地址，但是某些OR地址转运公司是不支持退货的(注意是某些)，只能从OR转运到CA后才能退货。Amazon是允许这样的，但是OR-CA的费用只能自己扛了，当然, 也不能说没有任何费用, 大多数的转运公司都会收取一定的退货费用。