海淘“洋家电”国内保修难 消费者应该如何维权

消费者：海淘产品国内遭遇保修难

夏天在密闭的空间里开空调，一定会有很多细菌，想淘一个空气净化器，在淘宝上一搜，能海淘的地方很多。”某小伙伴说，但是对比来对比去，不知道是BlueAir好还是IQAir好，这两款空气净化器都是瑞士产的。

她最担心的还是售后服务。于是，她拨打了BlueAir全国服务热线，客服告诉她，不保修的产品上门费是100元、检测费是200元，需要更换的零部件费用另算。

这样看来，如果买的是不保修产品，还没更换零部件就要先花300元了，看来买之前还是要好好做一番功课的。买的时候看上去貌似便宜了1000元左右，如果买到的是不保修的且坏了，可能要付出的费用会更高。

据报道，网名jerry的消费者就遇到过这个问题，海淘回来的IQAir空气净化器，因为家人忘记了使用220V转110V变压器，结果被烧了。jerry打客服电话询问，才发现原来海淘的这款产品不能在国内直接保修，如果需要上门维修，必须自付维修费用，价格在3000元上下。

另外还有网友吐槽，他海淘到的某国外品牌无叶风扇也遇到过维修难问题。风扇出现问题后，该网友拨打电话给公司售后，但售后告诉他，海淘商品不纳入保修范围内，因为很多零件或者内部设计是不一样的，在中国可能没法修理，即使修理也要支付很大的一笔费用。

建议：购买之前要仔细研究保修内容

如何确保海淘代购后维权？

海淘小家电之前，消费者不光要权衡质量、价格等因素，还需提前了解清楚保修内容，熟悉售后服务流程和物流流程，并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准，是否能在国内保修，不要一味地贪图便宜、盲目跟风。

另外，有专业人士表示，现在很多企业在全世界多个国家销售产品，但是由于企业或者商品的原因，他们所承诺的售后服务可能并不是全球性的，比如有中国消费者购买了专门在美国销售的产品，其售后服务就会得不到保障。企业的服务可能是全球性的，但也许其中的某些国家不包含在内，所以消费者在选购商品之前，需要仔细询问相关事情。对于商家而言，随着国际贸易和市场的发展，在业务发展的同时，相应的售后服务也应该提高。

目前有跨境电商企业已经打通了维修这“最后一公里”，宁波富邦电子商务发展有限公司的相关人士告诉记者，通过他们公司销售的空气净化器等小家电，如果质量出现问题，都可以在公司的特许维修点进行维修，如果消费者所在城市没有相应的维修点，可以寄到有维修点的地方进行维修，“如果产品在保修期内，是产品本身质量出现了问题，公司会承担相关费用。如果是人为原因造成的，各项费用则需要消费者自己承担。”该负责人说。