日本买的电饭煲坏了咋修 海淘家电遭遇维修难

随着海淘进口家电的消费者越来越多，后遗症也愈发显现。消费者海淘回来的家电产品，国内售后修不了，寄到国外维修成本又太高。

海淘家电国内修不了

“在日本买的电饭煲坏了，大家知道哪里有修吗？”近日，宁波市民胡女士在微信朋友圈发出的一则消息，引起了不少消费者的共鸣。

据胡女士称，这款象印电饭煲是她去年年底去日本旅游时候买的，花了近5000元人民币。“一直用着都挺好，但前几天显示屏只显示E20字样，不管按哪个按键都没有反应。”

胡女士在象印官网上找到了其在宁波的特约维修店联系方式，但对方表示，胡女士的电饭煲是在国外购买的，而该维修店只能维修针对国内市场销售的电饭煲机型，两者相关的零配件存在差异，所以无法提供维修服务。

胡女士随后又向象印日本官网发送了邮件，询问维修事宜。大概一周后，胡女士收到了对方的回复邮件，大意是胡女士需将发生故障的电饭煲寄往日本，进行相关检测后确认故障原因，保修期为1年，胡女士的电饭煲还在保修期内，如果经检测是产品质量原因导致的故障，将免费负责维修；如果是人为使用不当导致的故障，则需要胡女士支付维修费用。

胡女士算了一笔账，如果把电饭煲寄到原产国维修，先不说维修费用最终会如何结算，仅来回寄送的国际运费就是一笔不小的花费。胡女士这款电饭煲净重8.5公斤，加上打包材料少说也有9公斤，以国际EMS为例，来回运费就要1000元左右。

网上维修服务价格也不便宜

进口家电售后维修难，也催生了不少国内维修店，这些维修店并非品牌特约维修店，业务范围包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等，还销售配件。

昨天，记者在淘宝上输入“象印维修”，弹出300余项搜索结果。销量排名靠前的一家维修店，近一个月就接单18台象印电饭煲的维修。在商品介绍中，该店的维修范围包括常见的故障代码、误插220V修复、不通电、漏气、无显示等修复，并称所有配件均为原装。

记者询问客服维修流程，对方称，买家先将故障电饭煲寄往该店，对方会对电饭煲进行检测，确认故障类型后，再向买家报价具体维修费用。如果故障修复，则买家确认付款；如果故障未能修复，则不收费。维修后，该店提供3个月的保修期。来回寄送费用由买家承担。

客服随后向记者举例，如误插国内220V电压修复，收费是500～800元。具体费用还要看检测后结果再确定。“目前碰到最多的问题是误插国内220V电压烧坏的。修理这些进口电饭煲，难的不是技术，而是配件的缺乏。原装进口家电主要在海外生产，压缩机、控制芯片等零部件面板都要海外采购。”

海淘家电要考虑售后

据宁波市消保委相关工作人员介绍，近年来，有关进口家电类商品的售后问题投诉有增多趋势。

对于遭遇此类维权难题的消费者，宁波市消保委建议，有些进口家电号称拥有很多“智能化”功能，但实际使用率极低。建议消费者在购买的时候，理性考虑使用需求，不要盲目跟风购买高档进口家电。此外，如果海淘进口家电，应提前了解售后服务流程，明确该商品在国内的适用条件和相关售后维修服务，还应索要保修卡和购物票据。

此外，对于网购进口家电维修服务的消费者，应与商家提前明确维修内容、具体收费及维修后的保修服务。提前清点核对清楚家电重要的配件，以便维护权益。