【315新闻调查】海淘小家电背后藏隐患

“海淘”小家电可能“水土不服”

“国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用，很可能出现‘水土不服’问题。”我市一家家电卖场的负责人杨庆浩举例说，我市水质较硬，而日本很多地方水质偏软。如果直接拿日本当地销售的智能温控马桶盖回来使用，时间久了，会出现水垢堵塞出水孔等问题。相比之下，国内销售的同类国产货或进口品牌商品，会考虑到中国不同区域的水质情况进行特别改造，确保能正常使用。

此外，日本、美国等国家的家庭用电压为110伏，而中国家庭用电压为220伏。如此一来，消费者还得额外购买变压器，麻烦不说，而且未必划算。

售后服务难保障

“去年从韩国买回来的食品料理机用起来确实不错，可坏了之后无法维修。”市民冯虞说，前两天，他花了1000多元购买的料理机突然无法正常工作，但在国内找不到售后服务网点。

我市某品牌家电代理商郭运通说，虽然有一些国际品牌企业提供全球联保服务，但操作起来并非那么容易。例如，惠普规定，只有部分指定产品可享受全球联保服务，而且消费者在中国境外购买产品想要维修，必须先提供出入境证明、购机发票等多种证明。

一些海外代购网店承诺提供产品售后维修服务，可真正实现起来也比较困难。比如，多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修，根据产品采购国家不同，周期可能长达2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用。

支付方式成隐患

“海淘”之前最重要的就是申请一张功能完备的信用卡。然而，面对种类繁多的双币信用卡，究竟使用哪一家银行的，以及办理VISA、MASTER、AE卡在“海淘”中各有什么优劣，成为不少海淘“菜鸟”颇为头疼的问题。

与此同时，由于大多数境外购物网站进入支付页面只需提供信用卡号、姓名拼音和签名栏后的最后三位CVV2码，“海淘”过程中存在的安全隐患也不容忽视，不少人遭遇了信用卡被盗刷、遭遇钓鱼网站等用卡安全问题。由于购买货物的支付的环境比较陌生，消费者在支付过程中，需要加倍小心，一旦出现疑虑，不要贸然继续支付。

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