目前，菜鸟网络围绕着天猫国际、淘宝海外和速卖通三个平台的需求进行布局，已建成了覆盖全球5大洲的海外仓储网络和航空干线资源能力，货通220多个国家和地区。同时，针对香港、台湾、新加坡等区域的买家网购习惯，菜鸟网络还在这三个地区推出了8000个境外自提点。
传统海淘的痛点
伴随着电子商务的发展，海淘也应运而生，但从海淘行业目前的发展现状来看，传统海淘面临着时效性、通关性，以及物流信息不透明的发展痛点。
一方面，传统的海淘发展到现在，仍没有成长为真正符合消费者体验的购物方式，这其中最关键的，就是消费者通常都需要到英文网站订购商品，这对于并不熟悉的消费者而言是极大的挑战，因而消费者下单的时效性也就无法保障;
另一方面，传统海淘购物手续流程复杂，对普通消费者来说并不是直接透明的购物体验。与此同时，传统海淘运费相比国内电商的购物体验成本要高出很多，物流费用占商品的费用比率较高，加上没有做到三流合一的需求，在整个清关运输的手续和过程上不具备确定性，消费者的购物体验也因此受到挑战。
全球化中的探索
万霖表示，针对以上传统海淘在物流层面存在的问题，菜鸟网络希望能够通过集结海内外物流伙伴的能力，消除国内消费者在海淘体验上的高门槛，为消费者提供全球一站式的服务，以此来进一步压缩海淘环节中的物流成本;
而对海外消费者来说，菜鸟希望能够做到全球包裹可追踪、专线提升时效，以及通过开通末端自提来丰富海淘在最后一公里的末端选择。为了做到这一目标，菜鸟网络和天猫国际速卖通一起做了很多探索：
首先， 双十一期间菜鸟网络将深耕保税进口和集货进口模式，通过与全链路国际物流合作伙伴数据打通，提升了物流配送环节的时效性和服务的确定性，同时也把在传统代购模式下消费者需要参与的多环节复杂手续大大简化。
万霖介绍，通过保税进口和集货进口，海淘商品最快可在1-3天内送到消费者手中，慢则10-15个自然日，相比传统模式的30-40天节省了一半以上的时间。而集约化的运作，也提升了商品的议价能力，大大降低了物流成本。
对于出口方面，菜鸟网络则重点做了两方面努力：第一，通过数据平台对接多个合作伙伴，打造一个全面的物流解决方案，这对消费者而言，整个购物的物流环节都是透明的，所有出口物流包裹可随时追踪。
第二，通过菜鸟网络物流合作伙伴的数据整合，即可做到全面路的信息可视、完整的数据对接，以此，消费者所购买的商品就能够尽快的通关，不仅提高了物流效率，也降低物流费用。
“我们希望海淘不再是海淘达人的专项体验，相反，那些不懂英文的年长者、没有信用卡的消费者都能享受到海淘的乐趣”。
菜鸟希望扮演的角色
今年双十一作为菜鸟成立后的首秀，如何陪衬后端物流给到消费者一个良好的体验成为了各界关注的焦点。出于对全球化双十一目标的许诺，菜鸟网络则提出了“one world one commitment”的口号。
万霖解释，这个口号主要包含两层含义：第一，菜鸟网络希望双十一能成为全球消费者的狂欢节;第二，菜鸟希望能为全球的物流伙伴提供物流解决方案，无论消费者、物流合作伙伴如何变化，菜鸟要为消费者提供确定性的物流体验的承诺是不会变的”
“所以对菜鸟网络来说，最希望解决的就是跨境电商中消费者物流服务体验较差的现状，跨境电商和境内电商能否享受相同体验不会因为边界线的阻隔而区别开来，我们希望全球的消费者都能享受到优化后的跨境电商服务”。
万霖还强调，虽然菜鸟是作为电商的铁三角来为消费者提供这种服务，但菜鸟网络并不是一个物流公司，更不会自建物流。相反，菜鸟更多还是通过数据整合来为物流合作伙伴提供一个智能的物流方案。
“整个阿里巴巴的全球化战略并不仅仅是属于阿里的全球化，而是整个生态系统的全球化。我们希望和所有的物流合作伙伴一起走向全球”，万霖说。
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