hai360CEO王磊:信任是跨境电商的终极竞争力

　　价格不是跨境电商的终极竞争力

　　您在演讲中提到，“价格不是跨境电商的终极竞争力”，您认为价格之外，海淘还有什么特别大的优势吗?

　　王磊：首先，现阶段价格仍然是核心竞争力之一。“现阶段”，指的是目前大家对海淘还是初级了解的阶段。当我们花费大成本买国外的东西时，我们强调要买真货。当你买奢侈品等贵重物品的时候，首先一定要信任，在目前为止“信任”是比价格更重要的因素。就像当年大家不信任淘宝一样，因为大家觉得在网上买东西不靠谱，因此在价格之前，是信任问题。随着时间的推移，价格会随之变得更重要。现阶段，“信任”是最重要的，这是个阶段问题。

　　现阶段的电商可以做什么来增进卖家和买家之间的信任呢?

　　王磊：第一，要做到完全的透明，达到信息对称。比如，海淘的有些商品包装非常简陋，因为国外要求用环保的方式去包装商品，所以会造成包装很简陋的印象。但国内很多人对环保的包装不感冒，很多人宁愿选择塑料袋而不是环保纸袋。我们会告诉客户，这是从美国直接发货的，信息透明就会增加客户的信任感，能够看到物流始发地也会增加顾客的信任。保证美国买的东西要从美国发货，虽然时间长一点，但时效和信任之间我们选择信任。

　　锁定“真用户”，“接近零退货”为生活提档

　　hai360现在能保证产品的“真”，但物流方面需要两周的时间，对消费者来说，会增加等待成本、退货成本等困扰，hai360会如何解决消费者的苦恼呢?

　　王磊：首先，我们平台“85-89”用户占了66%，他们已经有了一定的消费能力，是更成熟的消费者，他们宁可多花时间也要保证正品。在跨境平台上购买的通常是不急需但很重要的东西，对于这些昂贵的奢侈品，我们愿意花时间。我们想要的是重视产品品质的成熟消费者，对于只追求发货速度、不太看重商品信任的客户，在我们看来是我们平台上的“伪用户”。我们号召友商一起提升国人的生活品质，为高品质买单。

　　至于售后服务方面，无需退货到国外，我们可以直接接收，如果需要我们会从海外再发货。由于正品的质量保证，后续销售完全不存在问题，我们的退货非常少，甚至万分之几。

　　重视品牌美誉度，发力营销

　　最近“优衣库”事件引起了业内的广泛讨论，您认为这对品牌的影响利弊该如何看待呢?

　　王磊：首先，营销策略要适合公司的定位，不同的公司有不同的玩法，最要紧是把优势发挥到极致。优衣库的用户群主要定位在年轻群体，多为90后，这部分人对事情的容忍度会相对较大，所以用户群能接受是最主要的。这次事件牺牲品牌美誉度，但是牺牲的美誉度不是来自目标人群的。对品牌来说要权衡好得失，我个人并不赞成这种做法。

　　hai360海外购在营销方面会做怎样的布局呢?

　　王磊：hai360走到今天，在营销方面花的精力非常少，我们没有去做爆点的事情，尽管我擅长做这类事情。我当年在腾讯三天卖了1400万的大闸蟹，也是一个热点事件。但我们现阶段是夯实基础，在友商中我们做的体量较大，但我们的知名度并不高。接下来hai360会在半年内屡屡出手做品牌推广工作。

　　“核心之核心”原则造就“狼”团队

　　在“大众创业、万众创新 ”的时代，创业离不开优秀的合伙人团队，能否请您介绍下您的核心团队?

　　王磊：虽没有雷军的“明星光环”，但是我们是非常有战斗力的团队。我们团队多来自腾讯，我跟合伙人陈俊贵都是来自腾讯的，他负责产品技术，我负责运营市场，我们涵盖了互联网的巨大优势。第二，我们的供应链总监来自长虹，运营总监是来自阿里的淘宝运营总监，产品和设计总监来自腾讯。我招人信奉“核心之核心”准则，只在行业里最厉害的公司、最厉害的部门里招人。

　　如何用一个词来形容您的团队呢?

　　王磊：狼群。一个非常有协作精神，有目标感的，能够一起奔跑的团队。《狼图腾》里赶马的镜头就是充分体现了狼的分工协作精神，我们就是这样的团队。

　　跨境电商现在还处于发展早期，经常可以看到国人在海外排队买奢侈品的画面，这就是市场的召唤。从业者的素质，国家政策的加持，市场的召唤，共同发力，决定了这将是个蓬勃发展的行业。Hai360等B2C平台让中国消费者能买到更好的商品，致力于提高国人的生活品质。让我们共同期待中国消费者与全球接轨，真正享受到全球同价，全球最及时的资讯和服务。